Devoluciones / Cambios

En Heller, nos esforzamos por garantizar que esté 100 % satisfecho con su compra. La satisfacción del cliente es esencial para nosotros, aquí está nuestra política para acomodar sus devoluciones. Sin embargo, antes de devolver un artículo, comuníquese con Atención al cliente de Heller para obtener instrucciones de envío detalladas.

Si está menos del 100% satisfecho...

En general, si no está satisfecho con su compra por motivos que no sean daños, defectos o errores en el procesamiento, Heller estará encantado de procesar una devolución o cambio por usted con una tarifa de reposición del 20 %, dependiendo de lo siguiente.

  • Los artículos deben estar sin usar y sin montar, en su estado original y en su embalaje original.
  • A menos que Heller especifique lo contrario, todas las devoluciones deben realizarse a través del método de envío original a través del cual llegó el pedido (UPS, FedEx, Freight, etc.). Heller proporcionará instrucciones detalladas de envío.
  • La devolución debe enviarse por correo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
  • Envíe amablemente con un transportista que proporcione números de seguimiento y solicite un seguro para garantizar una devolución segura.
  • Los pedidos con tarjeta de crédito recibirán reembolsos en forma de crédito a su tarjeta de crédito. Los pedidos pagados con cheque recibirán un cheque.
  • Espere 2 semanas después de que su pedido haya sido recibido para su procesamiento. Se le reembolsará el 80 % del precio total de compra, impuestos incluidos, menos el envío.
  • Para los artículos ofrecidos con envío gratis, las tarifas de envío saliente se deducirán de su reembolso final.
  • El cliente es responsable de enviar los artículos y cualquier tarifa/costo asociado con el envío de devolución.
  • Si se cancela un pedido después de que se haya enviado o procesado, los clientes son responsables de los cargos de envío de ida y vuelta, incluso si Heller pagó el envío original (es decir, envío gratuito).

Compra incorrecta, defectuosa o dañada

  • Si ha recibido un artículo que se ha dañado durante el envío, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Heller inmediatamente.
  • Asegúrese de inspeccionar todos los paquetes en busca de daños antes de firmar por el paquete.
  • Si el daño es visible, rechace el envío, asegúrese de que el conductor tome nota del daño y comuníquese con Atención al cliente de Heller lo antes posible. Presentaremos un reclamo por daños al remitente, recogeremos el artículo dañado o enviaremos un reemplazo o piezas de repuesto lo antes posible.
  • En el caso de daños ocultos en el momento de la entrega, tome rápidamente fotografías del artículo dañado y del embalaje en el que llegó.
  • Si los artículos enviados eran incorrectos o defectuosos, comuníquese con Atención al cliente de Heller de inmediato. No devuelva estos artículos antes de ponerse en contacto con nosotros.
  • A menudo se requieren fotos y siempre se sugieren para que se pueda hacer un reclamo con la compañía de envío.
  • No intente reparar ningún producto a menos que Heller se lo indique por escrito. Heller no será responsable de ningún retraso en su proyecto o costos de mano de obra debido a productos defectuosos o dañados o retrasos en la recepción de un producto.