Retours et échanges

Chez Heller, nous nous efforçons de nous assurer que vous êtes 100 % satisfait de votre achat. La satisfaction client nous est primordiale, voici notre politique pour accommoder vos retours. Cependant, avant de retourner un article, veuillez contacter le service client Heller pour obtenir des instructions d'expédition détaillées.

Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %...

En général, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour des raisons autres que des dommages, des défauts ou des erreurs de traitement, Heller se fera un plaisir de traiter un retour ou un échange pour vous moyennant des frais de réapprovisionnement de 20 %, sous réserve de ce qui suit.

  • Les articles doivent être inutilisés et non assemblés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Sauf indication contraire de Heller, tous les retours doivent être retournés via le mode d'expédition d'origine par lequel la commande est arrivée (UPS, FedEx, Freight, etc.). Des instructions d'expédition détaillées seront fournies par Heller.
  • Le retour doit être timbré dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
  • Veuillez expédier avec un transporteur qui fournit des numéros de suivi et demander une assurance pour assurer un retour en toute sécurité.
  • Les commandes par carte de crédit recevront des remboursements sous la forme d'un crédit sur votre carte de crédit. Les commandes réglées par chèque recevront un chèque.
  • Veuillez prévoir 2 semaines après réception de votre commande pour le traitement. Vous serez remboursé de 80% du prix d'achat total, taxes comprises, moins les frais d'expédition.
  • Pour les articles offerts avec la livraison gratuite, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement final.
  • Le client est responsable de l'expédition du ou des articles et de tous les frais/coûts associés à l'envoi de retour.
  • Si une commande est annulée après l'expédition ou le traitement de la commande, les clients sont responsables des frais d'expédition aller-retour même si Heller a payé l'expédition d'origine (c'est-à-dire la livraison gratuite).

Achat incorrect, défectueux ou endommagé

  • Si vous avez reçu un article qui a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client Heller .
  • Assurez-vous d'inspecter tous les colis pour les dommages avant de signer pour le colis.
  • Si des dommages sont visibles, rejetez l'envoi, assurez-vous que le chauffeur note les dommages et contactez le service client Heller au plus vite. Nous déposerons une réclamation pour dommages auprès de l'expéditeur, récupérerons l'article endommagé ou expédierons un remplacement ou des pièces de rechange dès que possible.
  • Pour les dommages cachés au moment de la livraison, prenez rapidement des photos de l'article endommagé et de l'emballage dans lequel il est arrivé.
  • Si le ou les articles envoyés étaient incorrects ou défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client Heller . Veuillez ne pas renvoyer ces articles avant de nous avoir contactés.
  • Des photos sont souvent demandées et toujours suggérées afin qu'une réclamation puisse être faite auprès du transporteur.
  • N'essayez pas de réparer un produit à moins d'y être invité par écrit par Heller. Heller ne sera pas responsable des retards dans votre projet ou des coûts de main-d'œuvre dus à des produits défectueux ou endommagés ou à des retards dans la réception d'un produit.